Chez client ou chez vous : nous consulter
1.00 jour(7.00 h)
Places min. : 3 personnes
Places max. : 10 personnes
500.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous et nous fixerons ensemble la date de votre choix.
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Personnels concernés
• Technicien d’atelier et géométrie
• Responsable d’atelier
• Attaché commercial Produit industriel
Objectif
• Détecter les besoins de son client
• Vendre en s’appuyant sur une argumentation adaptée
• Valoriser les services détectés
Programme de la formation
Le savoir
• Rappel des principaux services autour du pneu :
o Pression
o Gonflage
o Recreusage
o Rechapage
o Géométrie
• Législation PL neuf et PL rechapé
• Techniques de questionnement, communication
• Traitement des objections
Le savoir faire
• Approfondir la détection de besoin client
• Mise en application des techniques de questionnement
• Traitement des objections
• Préparer la vente et conclure
• Chiffrage des services détectés
Modalités pédagogiques
• Moyens audiovisuels
• Documents techniques
• Matériels didactiques
• Jeux de rôles
• Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
• Aucun
Compétences visées
- Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits
- Gestion de l'opportunité
- Gestion de la Valeur Client
- Négociation
- Relation Service Clients
Indicateurs
- Offre proposée avant 2020, pas de statistiques disponibles.
Accessibilité handicap
Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : referent-handicap-formation@michelin.com
Suivi et évaluation
•Attestation de stage
•Feuille d’émargement