Chez client ou chez vous : nous consulter
1.00 jour(7.00 h)
Places min. : 4 personnes
Places max. : 6 personnes
500.00 € HT / personne ou chez vous : nous consulter
Les prochaines sessions
Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous et nous fixerons ensemble la date de votre choix.
nous contacter
Personnels concernés
•réceptionnaire
•responsable atelier
•Vendeur/mécanicien
Objectif
•Identifier les besoins de son client
•Développer les ventes additionnelles
•Argumenter et valoriser les produits et les services
Programme de la formation
Le savoir
•Techniques de réponse au client : choix des mots, argumentation par l’image
•Les gammes 2R
•Techniques de vente : déconditionnement, prix, communication, objections, questions
Le savoir faire
•Accueillir au point de vente
•Appliquer dans le travail les techniques de vente et de questionnement
•Argumenter et valoriser les produits et les services
•Expliquer la facture
Modalités pédagogiques
•Documents techniques et commerciaux
•Moyens audiovisuels,
•Jeux de rôles autour du véhicule
•Formateur Commerce Certifié
Pré-requis
Aucun
Compétences visées
- Connaissances Techniques et Maîtrise des Produits
- Orientation Client
- Relation Service Clients
- Adaptabilité
- Vente
Indicateurs
Nous ne disposons pas d'un panel suffisant de réponses pour donner des indicateurs fiables.
Accessibilité handicap
Si votre état de santé nécessite des aménagements particuliers, n'hésitez pas à contacter notre Référente Handicap Formation : referent-handicap-formation@michelin.com
Suivi et évaluation
•Attestation de stage
•Feuille d’émargement
•Evaluation des connaissances (QuizzBox)