Klant waar bij u in de buurt : contact met ons opnemen
2.00 dagen(14.00 h)
Min. aantal plaatsen : 6 personen
Max. aantal plaatsen : 10 personen
1 200.00 € Excl. btw / persoon waar bij u in de buurt : contact met ons opnemen
De volgende sessies
Wij kunnen voor u een opleiding inplannen. Vraag het ons.
neemt u contact met ons op
Betrokken medewerkers
- Werkplaatschef
- Receptionist
- Klantadviseur
- Bedrijfsleider
Doel
Aan het einde van de cursus zijn de deelnemers in staat om :
- Effectieve managementcommunicatie te gebruiken
- Hun winstcentrum beheren door activiteit en resultaten
- Situationeel management in de praktijk brengen
- Hun team betrekken bij de dagelijkse activiteiten
Programma van de opleiding
Theorie
Dag 1: Uw rol aannemen als manager van een APV (After Sales) afdeling
- De basisprincipes van managementcommunicatie
- Activiteit-gebaseerd management
- Resultaatgericht management
- Rollen en taken van de manager
Dag 2: Collectieve en individuele prestaties en het team om doelstellingen op het gebied van prestaties, winstgevendheid en klanttevredenheid te bereiken.
- Hoe doelstellingen definiëren en controleren
- Elke werknemer effectief motiveren door autonomie na te streven
- Hoe en wanneer delegeren
- Time management voor beter management Het voeren van succesvolle individuele managementgesprekken (EAV, Reframing, Recruitment)
- Succesvolle groepsvergaderingen leiden
Praktijk
- Rollenspel, debriefing en mogelijkheden voor verbetering
- Opstellen van een individueel voortgangs- en actieplan
Gebruikte middelen
Wijze van lesgeven :
- Participatief gedurende de hele dag en bestudering van individuele casussen.
- De presentatiemethode is gebaseerd op de betrokkenheid van de deelnemers. De kennis is gebaseerd op de bestaande kennis van de deelnemers. De voortgang van de deelnemers wordt gestructureerd rond situaties die ze samen hebben meegemaakt; deze simulaties hebben het dubbele doel om de gepresenteerde onderwijsprincipes te illustreren en aan te moedigen.
Lesmethoden :
- Groepswerk
- Individueel werk
- Casestudies en simulaties
- Online follow-up MCQ's na de training
- Individueel voortgangsplan
- Telefonische coaching
Follow-up afspraken :
- Persoonlijk interview na 10 dagen.
Vereisten
Manager of bezig zijn met het managen van een team.
Gerichte vaardigheden
- Beheer
- Een winstcentrum managen
- Communicatie management
Indicatoren
Beoordeling van resultaten :
- Beoordeling door de trainer tijdens de sessies + Copadia-quiz na de training
- Beoordeling door quiz over meerdere maanden
Toegankelijkheid voor gehandicapten
Als je gezondheidstoestand speciale regelingen vereist, neem dan contact op met onze Disability Training Officer: referent-handicap-formation@michelin.com
Monitoring en evaluatie
De animatiemethode is gebaseerd op
de betrokkenheid van de deelnemers. De
kennis wordt opgebouwd
gebaseerd op de huidige kennis
van de deelnemers. De voortgang van de deelnemers
is gestructureerd rond situaties
die ze samen hebben meegemaakt.
Deze hebben een tweeledig doel: illustratie en
de toepassing van de gepresenteerde pedagogische principes aan te moedigen..
Beoordeling van de resultaten :
- Beoordeling door de trainer tijdens de sessies + Copadia-quiz na de training.
- Beoordeling door quiz over meerdere maanden
Daarnaast wordt de training van 14 uur per persoon in de vorm van een tweedaagse sessie voorafgegaan door een telefonisch interview van 30 minuten per deelnemer en gevolgd door een interview van 30 minuten per deelnemer 10 dagen na de persoonlijke sessie.